Trocas e Devoluções

A Loja Santa Bárbara oferece um procedimento para troca, devolução e reembolso, buscando analisar cada solicitação de maneira organizada e transparente.

1. Prazo e Requisitos

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos depois de receber o produto.

Para a análise, o item deve permanecer sem utilização, montagem, instalação ou modificações que prejudiquem sua revenda. Quando aplicável, deverá acompanhar a embalagem original, acessórios, manuais e demais componentes enviados.

Produtos feitos sob medida, personalizados ou produzidos especialmente mediante encomenda podem possuir regras próprias, informadas na oferta do produto.

2. Solicitação

O pedido de troca, devolução ou reembolso deve ser encaminhado para sac@santabarbaramoveis.com, contendo número do pedido, identificação do comprador e motivo da solicitação.

Nossa equipe poderá solicitar imagens ou outras informações para entender a ocorrência e, posteriormente, orientará o cliente sobre a devolução ou coleta.

3. Restituição

Após a chegada da mercadoria, será realizada a conferência das condições do produto. Se a solicitação for aprovada, o reembolso será efetuado em até 15 (quinze) dias úteis.

A devolução do valor será feita pelo mesmo método utilizado no pagamento, podendo o prazo de disponibilização depender da instituição financeira ou administradora responsável.

4. Avaria ou Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado em decorrência do transporte, o cliente deve comunicar a situação ao nosso atendimento.

Confirmado o problema, poderemos realizar a substituição do item, caso exista disponibilidade, ou providenciar o reembolso correspondente. Nas ocorrências confirmadas dessa natureza, os custos de transporte relacionados ao procedimento serão assumidos pela Loja Santa Bárbara.

5. Observações

• Aguarde nossas instruções antes de enviar qualquer produto.
• A mercadoria poderá passar por avaliação após o recebimento.
• Solicitações fora das condições desta política poderão não ser aprovadas.
• Em caso de dúvida, nossa equipe poderá orientar sobre o procedimento adequado.